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2020-06-05

6天内解决客户充电问题!向ElonMusk学学如何有效利用社

6天内解决客户充电问题!向ElonMusk学学如何有效利用社
REUTERS/Shannon Stapleton

社群网路对公司领导人来说是难以驾驭的双面刃,不过上个月特斯拉执行长 Elon Musk 漂亮地为我们示範了如何利用社群网路与客户交流并及时改善服务。

一位特斯拉车主向 Elon Musk 发推特,抱怨超级充电站总是被早已充饱电的车佔据,造成真正需要充电的车无法使用。

没隔多久,Elon Musk 也立即回应,「你是对的,这是个问题。超级充电站是给人充电而非拿来停车的,我们会处理一下。」

就在 Elon Musk 回应 6 天后,特斯拉随即在 官方网站发表公告 ,将对充饱电后超时停车的车主增收罚款:

这项公告提到了具体规範会在即将充电完成时于手机发出提醒通知车主,并于充饱电时开始计超时费,若在 5 分钟内移车则可免缴罚款。文中也进一步说明未来随着自动车技术完整,理想状态是车辆会在充饱电时驶离充电站。

后来这位指出问题的客户也在 Medium 上分享了这段故事。

Elon Musk 在同时管理这幺多家公司的同时,还能马上回覆社群网站的留言,看起来或许很不可思议。不过浏览一下他的 Twitter 贴文,不难发现他可是驾轻就熟,不但经常回覆客户的问题或抱怨,也不忘分享一些未来的计画和愿景。比如最近他就发表了改善美国交通问题的 想法 。与此同时,他还能透过这些推文展示自己的个人特色和幽默。

对使用者来说,Elon Musk 重视客户的诺言不是随口说说,他在社群网站的活跃表现让客户真的能马上得到回应。社群网站也许常被视为浪费时间的元兇,但也不失为企业获得第一手回馈的最佳管道之一,不管是来自客户、同事的意见或外界评论,都能为创业者带来即时的观点与改进的动力。